Có một câu hỏi mà bất kỳ người làm nhân sự nào cũng từng tự hỏi: Điều gì khiến một người sáng nào cũng dậy sớm, chuẩn bị kỹ, đến công ty với tâm thế sẵn sàng, không phải vì sợ bị trừ lương, mà vì họ thực sự muốn có mặt ở đây?
- Không phải lương. Trên thực tế, lương là lý do người ta nhận lời mời làm việc, không phải lý do họ ở lại và cống hiến hết mình.
- Không phải phúc lợi. Bảo hiểm và thưởng hầu như công ty nào cũng có thể cam kết được.
Vậy điều gì thực sự giữ nhân sự ở lại? Đó chính là cảm giác được nhìn nhận, được trân trọng và thuộc về một nơi có ý nghĩa.
Tại Hana HP Group, đội ngũ làm việc với nhiệt huyết không phải vì họ được yêu cầu phải vậy, mà vì sự nhiệt tình đó được nuôi dưỡng hàng ngày bởi một văn hóa biết ơn thực sự – không phải hình thức, không phải mùa vụ, không phải chỉ khi kết quả tốt.
Nhiệt tình – Hơn cả “hoàn thành công việc”
Trong mọi tổ chức đều tồn tại hai nhóm người. Nhóm thứ nhất đến đúng giờ, hoàn thành đủ phần việc được giao, về đúng giờ. Không có gì để phàn nàn về họ. Nhóm thứ hai cũng hoàn thành phần việc được giao nhưng họ làm thêm một bước: chủ động hỏi xem có thể giúp gì thêm không, nhận ra vấn đề trước khi được ai chỉ ra, ở lại thêm không phải vì bắt buộc mà vì công việc chưa xong và họ muốn nó hoàn chỉnh.
Hana HP Group tuyển nhóm thứ hai. Và quan trọng hơn, Hana luôn cố gắng tạo ra môi trường để nhóm thứ hai tiếp tục là chính mình thay vì dần dần trở thành nhóm thứ nhất vì không thấy sự khác biệt được ghi nhận.
Sự nhiệt tình trong văn hóa Hana không đo bằng số giờ ngồi ở văn phòng. Nó thể hiện qua những khoảnh khắc trong công việc, nhỏ nhưng có ý nghĩa, chẳng hạn như:
- Một nhân viên kinh doanh gọi điện hỏi thăm đối tác sau khi lô hàng đã giao xong, không vì KPI nào yêu cầu.
- Một bác sĩ chuyên môn dành thời gian nghỉ buổi trưa giải thích cho đồng nghiệp mới về cơ chế tác động của một dòng sản phẩm, không vì được phân công.
- Một bạn content ngồi lại sau giờ làm để hoàn thiện bài viết vì thấy phiên bản ban đầu chưa đủ tốt.
Những hành động đó không xuất hiện trong bản mô tả công việc. Chúng xuất hiện từ bên trong – từ cảm giác công việc này quan trọng, đội ngũ này đáng để cố gắng và những nỗ lực đó sẽ được nhìn thấy.
Điều đó bắt đầu từ lãnh đạo. Nhiệt tình không thể được yêu cầu từ trên xuống nếu người đứng đầu không thể hiện điều đó trước. Tại Hana HP Group, sự tham gia trực tiếp của ban lãnh đạo vào các sự kiện đào tạo đối tác, vào các buổi họp nội bộ quan trọng và vào việc ghi nhận thành tích của từng cá nhân chính là cách văn hóa của Hana được lan tỏa một cách tự nhiên nhất.
Văn hóa biết ơn – Được thể hiện như thế nào tại Hana?
Biết ơn thì dễ nói. Nhưng khó là làm sao cho nó trở thành một phần thực sự của cách tổ chức vận hành. Tại Hana HP Group, sự ghi nhận diễn ra ở nhiều cấp độ và nhiều thời điểm khác nhau trong năm.
Ghi nhận công khai – Thành tích được nhìn thấy, không chỉ được biết
Khi một thành viên làm được điều gì đó xuất sắc, chẳng hạn như chốt được hợp đồng đối tác lớn, xử lý thành công tình huống khó với khách hàng, hoàn thành dự án vượt kỳ vọng,… điều đó không chỉ được biết trong nội bộ team. Hana ghi nhận công khai: trong các buổi họp chung và không ít lần trên các nền tảng mạng xã hội của công ty.
Sự ghi nhận này gửi đi một thông điệp rõ ràng với toàn bộ đội ngũ: Nỗ lực của bạn được nhìn thấy. Cố gắng thêm một bước là xứng đáng.
Tri ân bằng hành động – Không chỉ bằng lời
Hana HP Group đầu tư vào các hoạt động gắn kết và tri ân đội ngũ theo nhiều hình thức: team building định kỳ, các chuyến đi tập thể, những món quà nhỏ vào dịp sinh nhật của từng nhân viên hoặc vào những dịp lễ.
Những điều này có vẻ đơn giản nhưng tác động của chúng không nhỏ. Chẳng hạn như sinh nhật của mỗi thành viên đều được nhớ đến và được nhớ một cách chủ động. Điều này cho thấy mỗi người trong đội ngũ được nhìn nhận như một cá nhân, không chỉ là một vị trí trong sơ đồ tổ chức.
Biết ơn khách hàng – Luxury Retreat là minh chứng
Văn hóa biết ơn tại Hana không dừng lại ở nội bộ mà còn dành cho cả khách hàng. Điển hình có Luxury Tour Trung Quốc 2025 – chương trình nghỉ dưỡng cao cấp dành riêng cho các đối tác thân thiết của Hana. Chuyến đi đi qua những điểm du lịch nổi tiếng như Thượng Hải – Ô Trấn – Hàng Châu, giúp các đối tác có được những trải nghiệm thư giãn và mới mẻ về văn hóa Trung Hoa. Chuyến đi này cũng giúp các đối tác giao lưu và kết nối trong cộng đồng ngành làm đẹp, đồng thời được trải nghiệm dịch vụ cao cấp xứng tầm trong suốt chuyến đi.
Tiếp nối theo đó, trong năm 2026, Hana tiếp tục tổ chức Luxury Retreat | Aesthetic Dermatology Conference 2026, đây là chương trình kết hợp nghỉ dưỡng cao cấp và hội nghị chuyên ngành dành riêng cho các đối tác thân thiết.
Trên đây chỉ là 2 trong số rất nhiều các hoạt động tri ân khách hàng của Hana HP Group đối với những người đã đồng hành cùng mình trong hành trình phát triển. Đây là lời cảm ơn được đầu tư nghiêm túc, gửi đến những người đã tin tưởng Hana không chỉ bằng đơn hàng mà bằng uy tín nghề nghiệp của chính họ.
Hành Trình Nhân Ái – Biết ơn cộng đồng đã đồng hành
Sự biết ơn của Hana HP Group còn vươn ra rộng hơn, đến với cộng đồng đã đồng hành cùng hành trình phát triển của doanh nghiệp. Hành Trình Nhân Ái là chuỗi hoạt động xã hội hỗ trợ cho các hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống với ngân sách được trích trực tiếp từ doanh thu của doanh nghiệp.
Đây là hoạt động mà Hana triển khai đều đặn ngay trong những năm đầu hoạt động như một phần tự nhiên trong cách tổ chức này hiểu về trách nhiệm của mình. Khi doanh nghiệp phát triển, việc chia sẻ lại với cộng đồng không phải nghĩa vụ, đó là lòng biết ơn được hành động hóa.
Nhân sự tại Hana HP Group gắn bó vì điều gì?
Theo nghiên cứu của Gallup, nhân viên được ghi nhận thường xuyên có xu hướng gắn bó với tổ chức cao hơn đáng kể so với những người không được ghi nhận và tỷ lệ nghỉ việc trong nhóm được ghi nhận thấp hơn đến 31% so với nhóm còn lại. Những con số này không đến từ Hana HP Group, chúng đến từ dữ liệu của hàng chục nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới. Nhưng cơ chế đằng sau chúng thì hoàn toàn áp dụng được tại đây.
Cơ chế đó không phức tạp. Nó vận hành theo một vòng tròn tự nhiên: khi nhân viên dành sự nhiệt tình cho công việc, họ làm việc tốt hơn. Kết quả tốt được ghi nhận. Sự ghi nhận củng cố thêm lòng nhiệt tình. Và vòng tròn tiếp tục.
Điều đáng chú ý là vòng tròn này cũng có thể chạy ngược: khi nỗ lực không được nhìn thấy, sự nhiệt tình của nhân viên dần tắt. Khi nhiệt tình tắt, chất lượng công việc giảm. Khi chất lượng giảm, không có gì để ghi nhận. Và tổ chức rơi vào trạng thái mà mọi người đều làm đủ việc nhưng không ai thực sự cố gắng thêm.
Tại Hana HP Group, chúng tôi lựa chọn đầu tư vào vòng tròn tích cực – không phải bằng những chương trình hoành tráng một lần trong năm mà bằng sự nhất quán trong từng tháng, từng tuần, từng ngày.
Chia sẻ từ bạn Dũng (Chuyên viên Kinh doanh tại Hana): Mình lựa chọn cống hiến hết mình cho Hana vì môi trường ở đây luôn đoàn kết, vì đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ, vì 2 sếp luôn ghi nhận và góp ý, và cũng vì bản thân mình mong muốn ngày càng được phát triển hơn. Khi làm việc tại đây, mình cảm bản thân mình có thể mang lại giá trị cho công ty, mang lại những sản phẩm tốt cho khách hàng, cảm thấy công việc mình làm thực sự có ý nghĩa. Và ở đây mình không có cảm giác bị bỏ rơi.
Tinh thần nhiệt tình và biết ơn lan tỏa tới khách hàng
Có một mối liên hệ trực tiếp mà không phải lúc nào cũng được nói ra rõ ràng trong kinh doanh: chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được phụ thuộc rất lớn vào trạng thái tinh thần của người cung cấp dịch vụ đó.
Một nhân viên đang cảm thấy mệt mỏi, không được ghi nhận và không có lý do để cố gắng thêm thì họ có thể hoàn thành đúng quy trình, nói đúng kịch bản, nhưng khách hàng ở đầu kia hoàn toàn có thể cảm nhận được tinh thần thiếu năng lượng này. Đây là lý do mà “smile training” – những khóa học dạy nhân viên cách mỉm cười và nói những câu lịch sự đúng mẫu – không bao giờ tạo ra trải nghiệm dịch vụ thực sự xuất sắc.
Tại Hana HP Group, sự nhiệt tình mà khách hàng và đối tác nhận được từ đội ngũ không phải là kết quả của một quy trình đào tạo thái độ. Nó là kết quả tự nhiên của một đội ngũ đang làm việc trong môi trường mà họ cảm thấy được nhìn nhận và trân trọng. Đội ngũ hạnh phúc phục vụ khác. Không phải vì họ được yêu cầu phải thể hiện tốt hơn mà vì trạng thái bên trong của họ khác.
Đó là kết nối ngầm nhưng rất thực giữa văn hóa nội bộ và hình ảnh doanh nghiệp trong mắt bên ngoài. Khi Hana đầu tư vào việc giữ ngọn lửa trong đội ngũ, chúng tối chính là đang đồng thời đầu tư vào chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.
Nhiệt tình và biết ơn không tự nhiên mà có – Chúng được xây dựng
Nhiệt tình và biết ơn không phải tính cách bẩm sinh của một số người và thiếu vắng ở những người khác. Chúng là kết quả của môi trường được xây dựng có chủ đích. Trong một tổ chức nơi sự cố gắng được nhìn thấy, nơi thành tích được ghi nhận kịp thời, nơi mỗi người cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa và được trân trọng thì nhiệt tình là phản ứng tự nhiên. Ở lại không phải vì không có lựa chọn khác, mà vì đây là nơi họ muốn trở thành phiên bản tốt nhất của mình trong công việc.
Đó là điều Hana HP Group đang xây dựng mỗi ngày bằng sự nhất quán trong từng hành động nhỏ, từng cuộc gọi ghi nhận, từng buổi ăn tối team, từng lần một người cấp trên dừng lại nói: Cảm ơn bạn!
