Với tôn chỉ phục vụ bằng chất lượng và sự tận tâm, Hana HP Group xây dựng Chính sách đổi & trả hàng minh bạch, đơn giản và thuận tiện, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, chuyên nghiệp cho tất cả khách hàng cá nhân cũng như đối tác đại lý.
Chính sách này là cam kết rõ ràng của Hana HP Group trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời khẳng định uy tín thương hiệu và trách nhiệm của chúng tôi với từng sản phẩm đã bán ra thị trường.
Mục đích của chính sách đổi/trả hàng
- Đảm bảo khách hàng có quyền đổi/trả sản phẩm khi phát hiện lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
- Tăng cường niềm tin và sự yên tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm do Hana HP Group phân phối.
- Thiết lập quy trình xử lý linh hoạt, công bằng và minh bạch, hướng đến lợi ích chung của khách hàng và doanh nghiệp.
- Góp phần duy trì dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng
Chính sách đổi/trả hàng của Hana HP Group được áp dụng trong các trường hợp sau:
Thời gian đổi/trả hàng hợp lệ
Thời gian yêu cầu đổi/trả hàng là trong vòng 7 – 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy từng loại sản phẩm và sẽ được báo cho khách hàng khi mua hàng. Thời gian được tính dựa trên biên bản giao nhận hàng hoặc ngày trên hóa đơn bán hàng.
Điều kiện sản phẩm hợp lệ để đổi/trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc hư hại do lỗi người dùng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện do lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
- Bao bì sản phẩm còn nguyên seal, tem, mã vạch, đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng có xác nhận từ Hana HP Group.
Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng gây ra (rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ…).
- Sản phẩm không còn nguyên tem, seal, không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, có thông báo rõ ràng “không áp dụng đổi/trả”.
- Sản phẩm đã quá thời hạn quy định cho phép đổi/trả.
Quy trình đổi/trả hàng
Chúng tôi xây dựng quy trình đổi/trả đơn giản và rõ ràng để khách hàng có thể thực hiện một cách thuận tiện nhất.
Các bước đổi/trả hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ tới Hana HP Group qua các kênh liên hệ đã hiển thị trên website để thông báo yêu cầu đổi/trả.
- Bước 2: Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm hoặc sự cố gặp phải để Hana HP Group xác minh bước đầu.
- Bước 3: Sau khi xác nhận điều kiện hợp lệ, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm xử lý đổi trả.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, Hana HP Group sẽ tiến hành kiểm tra, xử lý và thông báo kết quả đổi/trả đến khách hàng.
- Bước 5: Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo lựa chọn và chính sách áp dụng cụ thể.
Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả
Quá trình xử lý yêu cầu đổi/trả sẽ được thực hiện trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm gửi về. Chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách hàng chi tiết về tiến trình và thực hiện quy trình đổi/trả trong thời gian nhanh nhất có thể.
Chính sách hoàn tiền và đổi sản phẩm thay thế
Các hình thức hoàn tiền
Hana HP Group cung cấp các phương thức hoàn tiền sau:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Tín dụng mua hàng, giá trị hoàn tiền được bảo lưu và sử dụng cho các đơn hàng kế tiếp.
Đổi sản phẩm thay thế
Khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có tình trạng và giá trị tương đương. Sau khi được khách hàng xác nhận, Hana HP Group sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến cho khách hàng.
Thời gian hoàn tất quy trình đổi/trả
Thời gian hoàn tất toàn bộ quy trình (kể từ lúc khách gửi sản phẩm đến khi nhận lại sản phẩm mới/hoàn tiền) sẽ vào khoảng 7 – 10 ngày làm việc, tùy vào khu vực địa lý và phương thức thanh toán.
Chi phí vận chuyển khi đổi/trả hàng
- Trường hợp khách hàng chịu phí vận chuyển: Khi khách hàng muốn đổi sản phẩm do không ưng ý, chọn sai mẫu mã hoặc lý do cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.
- Trường hợp Hana HP Group chịu phí vận chuyển: Trong các trường hợp lỗi thuộc về Hana HP Group hoặc nhà sản xuất (sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi, gửi thiếu sản phẩm,…), công ty sẽ miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng.
- Hướng dẫn thanh toán chi phí vận chuyển: Nếu phát sinh phí vận chuyển, khách hàng sẽ được thông báo chi tiết và có thể thanh toán bằng chuyển khoản hoặc COD. Mọi chi phí sẽ được chúng tôi thông báo rõ ràng trước khi gửi hàng.
Những lưu ý quan trọng khi đổi/trả
Để đảm bảo quyền lợi và tránh những rắc rối không đáng có, khách hàng vui lòng lưu ý:
- Luôn giữ hóa đơn mua hàng và bao bì sản phẩm đầy đủ cho đến khi kết thúc thời gian bảo hành/đổi trả.
- Không gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận đổi/trả từ bộ phận CSKH của Hana HP Group.
- Đóng gói sản phẩm kỹ càng để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi sử dụng và thông báo sớm nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu sót để đảm bảo quyền lợi.
Chính sách đổi/trả hàng là một phần quan trọng trong cam kết phục vụ tận tâm và dài hạn của Hana HP Group đối với khách hàng. Chúng tôi luôn lắng nghe và nỗ lực cải tiến để mang lại dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình sử dụng sản phẩm.