Có những người chọn nghề vì đam mê từ nhỏ. Có những người chọn nghề vì một cơ duyên đến đúng lúc. Mai Anh – Content Social tại Hana HP Group, thuộc nhóm thứ hai. Và đôi khi, chính những cơ duyên không được lên kế hoạch lại dẫn người ta đến đúng nơi mình cần đến.
Content Social tại Hana – Không chỉ viết caption
Mai Anh bắt đầu tiếp xúc với truyền thông từ những năm đầu đại học. Từ đó, cô dần bén duyên với content, không phải vì có ai định hướng, mà vì thấy mình hợp với công việc cần cả tư duy lẫn ngôn ngữ. Trước khi đến với Hana HP Group, Mai Anh đã trải qua nhiều môi trường khác nhau: giáo dục, công nghệ, trang sức và cả các dự án liên quan đến âm nhạc và giải trí.
Mỗi ngành là một lớp học khác nhau về cách kể chuyện. Nhưng đến khi gặp Hana, cô nhận ra đây là thử thách ở một tầng khác.
“Mình muốn thử sức ở một lĩnh vực mới có tính chuyên môn cao hơn” Mai Anh chia sẻ. “Mình thấy ngành dược mỹ phẩm vừa có yếu tố sáng tạo, vừa đòi hỏi sự chỉn chu và trách nhiệm trong từng nội dung nên đây là môi trường giúp mình học hỏi rất nhiều.”
Tại Hana, Mai Anh phụ trách nội dung social trên nhiều nền tảng: Facebook, Instagram và các kênh mạng xã hội khác của thương hiệu, chủ yếu tập trung vào dòng sản phẩm USOLAB. Với Hana nói chung và Mai Anh nói riêng, mỗi nền tảng không phải chỉ là một chỗ để đăng nội dung lên mà là một ngôn ngữ riêng cần được hiểu và sử dụng đúng cách.
“Mình khá thích tất cả các kênh vì mỗi nền tảng sẽ có một cách kể chuyện khác nhau” cô nói. “Facebook giúp mình triển khai nội dung sâu hơn và xây dựng cộng đồng, còn Instagram lại cho mình nhiều không gian để sáng tạo về hình ảnh và cảm xúc thương hiệu.”
Kênh social cô thích nhất ở công việc này? Không có một kênh cố định nào. Mỗi nền tảng đối với Mai Anh là cơ hội được thử liên tục: thử format mới, thử góc tiếp cận mới, thử cách kể cùng một câu chuyện theo nhiều cách khác nhau cho những nhóm người dùng khác nhau.
Quy trình sản xuất nội dung social tại Hana
Với người ngoài nhìn vào, công việc của một Content Social có vẻ đơn giản: nghĩ ý tưởng, viết bài, đăng lên. Thực tế ở Hana HP Group phức tạp hơn nhiều, và chính sự phức tạp đó là thứ tạo ra chất lượng.
Quy trình của Mai Anh bắt đầu từ research: sản phẩm hoạt động như thế nào về mặt sinh hóa, khách hàng đang quan tâm điều gì, mục tiêu truyền thông của nội dung này là awareness, consideration hay conversion. Chỉ khi hiểu đủ ba điều đó, cô mới bắt đầu nghĩ đến ý tưởng.
“Thông thường, mình sẽ bắt đầu bằng việc research để hiểu rõ sản phẩm, insight khách hàng và mục tiêu truyền thông của từng nội dung” Mai Anh mô tả. “Sau đó mình tìm idea, lên brief cho thiết kế hoặc video, rồi phối hợp feedback cùng team để hoàn thiện phần hình ảnh. Khi visual đã ổn, mình mới viết content, chỉnh sửa theo feedback nếu có và cuối cùng là duyệt để đăng tải.”
Trong quy trình đó, Mai Anh không làm một mình. Cô phối hợp chặt với team Design để đảm bảo hình ảnh và ngôn ngữ đồng nhất, với team Brand để không đi lệch khỏi định hướng thương hiệu của từng nhãn hàng và với team Media khi nội dung cần có yếu tố video hay hình ảnh chuyên nghiệp.
“Với mình, đây là quá trình cần sự phối hợp khá chặt giữa nhiều bộ phận để đảm bảo nội dung vừa đúng định hướng thương hiệu vừa hiệu quả khi lên social,” cô chia sẻ.
Content calendar tại Hana được lên trước theo tuần và tháng nhằm giúp đội ngũ có đủ thời gian chuẩn bị kỹ từng bài, đặc biệt với những nội dung cần thẩm định thông tin chuyên môn hoặc phối hợp nhiều bộ phận.
Thử thách của người viết content ngành dược mỹ phẩm
Nếu bạn nghĩ viết content cho ngành làm đẹp là công việc nhẹ nhàng, chỉ cần chụp ảnh đẹp và viết caption cảm xúc, thì trải nghiệm của Mai Anh sẽ cho bạn một góc nhìn khác.
“Điều khó nhất với mình là mọi thông tin đều phải đảm bảo độ chính xác gần như tuyệt đối,” Mai Anh chia sẻ. “Nội dung không chỉ cần hấp dẫn mà còn phải đúng về chuyên môn, đúng với thông tin lâm sàng và các nội dung đã được cấp phép.”
Đây là điểm khác biệt căn bản giữa content dược mỹ phẩm và content ở nhiều ngành khác. Một thương hiệu thời trang có thể viết “chiếc áo này sẽ thay đổi cuộc đời bạn” mà không ai đặt câu hỏi. Một thương hiệu dược mỹ phẩm nếu viết “sản phẩm này trị dứt điểm nám” – đó là vi phạm quy định quảng cáo, có thể gây hại cho người dùng và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.
“Ngành này không thể ‘nói quá’ hay quảng cáo theo kiểu giật gân như nhiều lĩnh vực khác” Mai Anh giải thích. “Vì vậy mình luôn phải cân bằng giữa yếu tố truyền thông và tính chuyên môn để nội dung vừa dễ tiếp cận nhưng vẫn đáng tin cậy.”
Tìm được điểm cân bằng đó không phải việc một sớm một chiều. Nó đòi hỏi Mai Anh phải hiểu đủ sâu về sản phẩm để biết mình có thể nói gì và không thể nói gì, đồng thời đủ nhạy cảm về truyền thông để biết nói điều đúng theo cách người đọc thực sự muốn tiếp nhận.
Một trong những bài content mà Mai Anh nhớ nhất không phải bài đạt reach cao nhất mà là bài đầu tiên cô tìm được cách kể về cơ chế tác động của một hoạt chất phức tạp bằng ngôn ngữ mà một người không có nền tảng y học vẫn có thể đọc và hiểu mà không cảm thấy bị “thuyết trình”. Bài đó nhận được phản hồi tốt từ cả khách hàng lẫn các chuyên viên thẩm mỹ đối tác, cả hai nhóm đều cảm thấy nội dung phù hợp với họ, dù xuất phát điểm kiến thức rất khác nhau. Với Mai Anh, đó là lần đầu cô cảm thấy thực sự “thành tựu” từ khi làm việc Hana.
Những điều có thể học hỏi được tại Hana?
Sau một thời gian làm việc tại Hana HP Group, điều Mai Anh cảm nhận rõ nhất không phải là cô viết hay hơn, mà là cô đã tư duy khác đi. Cô cập nhật trend từ nhiều nền tảng: TikTok, Threads, Pinterest, Facebook, Instagram – mỗi nơi cho cô một góc nhìn khác nhau về cách người dùng đang tiếp nhận nội dung và tương tác với thương hiệu. Nhưng quan trọng hơn là cô biết cách lọc: không phải trend nào cũng phù hợp với dược mỹ phẩm, và biết bỏ qua đúng thứ cũng là một kỹ năng.
“Ngoài việc theo dõi trend, mình cũng cố gắng học thêm về tư duy hình ảnh, storytelling và cách xây dựng nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng” Mai Anh chia sẻ. Kỹ năng lớn nhất cô thấy mình cải thiện rõ nhất không phải kỹ thuật viết mà là khả năng đặt mình vào vị trí của nhiều nhóm người đọc khác nhau cùng một lúc, từ chủ spa đến người tiêu dùng cuối và tìm ra cách kể câu chuyện chạm đến cả hai.
Về văn hóa làm việc tại Hana, Mai Anh không dùng những từ ngữ hoa mỹ để mô tả. Cô nói thẳng điều cô thực sự trải nghiệm: “Mình nghĩ đây là một môi trường khiến bản thân phải liên tục cập nhật và chủ động hơn mỗi ngày. Vì đặc thù ngành có tính chuyên môn cao nên mình không chỉ học về content mà còn phải học thêm về sản phẩm, làn da và cách làm việc với các team khác. Với mình, văn hoá này giúp mỗi người có cơ hội phát triển kỹ năng của bản thân thay vì chỉ làm theo một quy trình cố định.”
Với người đang cân nhắc theo đuổi content trong ngành làm đẹp, Mai Anh có đôi lời chia sẻ: đừng ngại ngành này vì nó “khó” hơn các ngành khác. Đúng là khó hơn nhưng chính vì khó hơn mà mỗi bài viết ra được cảm thấy có giá trị hơn. Và khi bạn đã học cách cân bằng giữa chuyên môn và sáng tạo trong ngành dược mỹ phẩm, bạn sẽ thấy mình có thể làm content cho bất kỳ lĩnh vực nào khác dễ dàng hơn nhiều.
