Đối tượng và phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển & giao hàng của Hana HP Group được áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện mua sắm thông qua các kênh chính thức của chúng tôi, bao gồm website, hệ thống phân phối, fanpage và các kênh bán hàng trực tuyến khác do Hana HP Group quản lý.
Chính sách này được thiết kế nhằm mang đến cho quý khách sự thuận tiện, minh bạch và an tâm trong suốt quá trình mua hàng, từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng. Đồng thời, chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn trong vận chuyển và hỗ trợ kịp thời khi phát sinh vấn đề.
Hình thức vận chuyển & chi phí tương ứng
Hana HP Group hiện đang cung cấp hai hình thức giao hàng phổ biến:
Nhận hàng tại văn phòng / showroom
- Quý khách có thể trực tiếp đến văn phòng hoặc showroom của chúng tôi để nhận hàng, sau khi đã đặt trước qua website hoặc hotline.
- Hình thức này thường không tính phí hoặc chỉ thu mức phí xử lý rất thấp (nếu có).
- Nhân viên sẽ thông báo thời gian nhận hàng cụ thể sau khi đơn hàng được xác nhận.
Giao hàng tận nơi (nội thành và liên tỉnh)
- Giao nội thành (áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh): Phí giao hàng dao động tùy địa chỉ cụ thể và khối lượng sản phẩm.
- Giao liên tỉnh: Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách, khối lượng, kích thước và hình thức vận chuyển (chuyển phát thường, nhanh hoặc hỏa tốc).
Chúng tôi sẽ báo giá cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Quy trình giao và nhận hàng
Nhận hàng tại văn phòng/showroom
Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên chăm sóc khách hàng của Hana HP Group sẽ liên hệ để xác nhận thời gian, địa điểm và hình thức nhận hàng. Khi đến nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:
- Tên sản phẩm, số lượng, thông số kỹ thuật (nếu có).
- Tình trạng bao bì, phụ kiện kèm theo, hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
- Phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng (với thiết bị chuyên dụng).
Nếu phát hiện sai lệch hoặc lỗi sản phẩm, quý khách vui lòng phản hồi ngay để được hỗ trợ đổi/trả hoặc xử lý nhanh chóng.
Giao hàng nội thành
Đơn hàng tại nội thành thường được giao trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn. Khách hàng có thể yêu cầu thời gian giao cụ thể và được hỗ trợ giao ngoài giờ hành chính (nếu cần). Trước khi giao, nhân viên giao hàng hoặc tổng đài sẽ gọi điện xác nhận lại địa chỉ và thời gian nhận hàng.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm: tên, mã, mẫu mã, số lượng, tình trạng bao bì.
- Đối chiếu với hóa đơn/chứng từ giao hàng.
- Ký xác nhận và thanh toán (nếu chưa thanh toán trước).
Giao hàng liên tỉnh
Đơn hàng giao liên tỉnh được xử lý qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T hoặc các nhà xe nếu khách hàng yêu cầu. Thời gian giao dự kiến trong khoảng 2 – 5 ngày làm việc, tùy vào địa chỉ và đơn vị vận chuyển. Trước khi giao, quý khách sẽ nhận được thông báo từ Hana HP Group hoặc từ đơn vị giao hàng.
Khi nhận hàng:
- Quý khách kiểm tra sản phẩm cẩn thận trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị rách vỡ bao bì, hư hỏng, sai mã, sai loại… vui lòng không nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý.
Lưu ý: Hana HP Group không chịu trách nhiệm với các đơn hàng bị chậm trễ hoặc thất lạc do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng (địa chỉ, số điện thoại…).
Trường hợp thay đổi hoặc hủy giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng thay đổi hoặc hủy đơn trong một số trường hợp cụ thể:
- Khi đơn hàng chưa được gửi đi: Quý khách có thể hủy hoặc thay đổi đơn miễn phí bằng cách liên hệ hotline CSKH hoặc gửi email yêu cầu hủy.
- Khi đơn hàng đã được gửi đi: Việc thay đổi sẽ phát sinh chi phí vận chuyển hoàn trả, khách hàng vui lòng thanh toán phần chi phí này (nếu có).
Chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán và giao hàng để tránh phát sinh chi phí không cần thiết.
Các trường hợp giao hàng chậm hoặc bất khả kháng
Hana HP Group luôn nỗ lực đảm bảo thời gian giao hàng đúng như cam kết. Tuy nhiên, trong một số tình huống ngoài ý muốn, việc giao hàng có thể bị trì hoãn. Một số lý do thường gặp:
- Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc khó tìm.
- Thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển.
- Khối lượng đơn hàng tăng đột biến trong dịp lễ/tết.
- Trục trặc trong việc nhập kho hoặc vận chuyển lượng hàng lớn.
Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh thời gian nhận hàng hợp lý nhất.
Hana HP Group cam kết tất cả sản phẩm khi đến tay khách hàng đều là hàng chính hãng, mới 100%, đầy đủ chứng từ, nguyên đai nguyên kiện. Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ giao hàng nhanh, linh hoạt phương thức thanh toán và đảm bảo khách hàng được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm.